POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

ARMOGAS S.A.S.

ARMOGAS S.A.S en cumplimiento con la normatividad vigente, en plena observancia de las normas especiales establecidas en la Ley 1480 de 2011, Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor, el Código de Comercio y la buena fe negocial, como fuentes fundamentales de la protección del consumidor en la Republica, reiterando el compromiso con sus clientes, los cuales constituyen su razón de ser, se permite expedir la siguiente política de garantías, devoluciones y reclamaciones:

CAPITULO I

MARCO GENERAL

ARTICULO PRIMERO: MARCO GENERAL – ARMOGAS S.A.S. es una sociedad de naturaleza comercial, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío, cuyo objeto social corresponde a la comercialización al por menor de electrodomésticos y gasodomésticos, muebles y equipos de iluminación en establecimientos especializados caracterizándose por ser una empresa especializada en productos y servicios relacionados con el gas domiciliario y la climatización; calentadores de agua a gas, materiales para instalaciones de gas y aires acondicionados, con distribución a nivel nacional.

ARTICULO SEGUNDO: DEBER DE COMUNICACIÓN – Una vez tramitada la compra ya sea directamente en el almacén, de forma remota o mediante la página web oficial y recibido el producto, el cliente remitirá, inmediatamente o dentro de un término razonable, no mayor a Cinco (5) días desde la fecha de recepción del producto, cualquier novedad a través de correo electrónico a la dirección info@armogas.com indicando los siguientes datos:

  • Número de factura de venta.
  • Referencia del producto adquirido.
  • Novedad presentada en el producto.
  • Evidencias del hecho (registros fotográficos, videos archivos que permitan evidenciar la novedad).

De conformidad con lo anterior, el producto debe estar dentro de los tiempos de garantía, los cuales están alineados con la normatividad vigente como lo es el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 del 2011) la información de ello la puede encontrar en los documentos anexos a la compra y también en el empaque del producto, de no encontrarse establecida explícitamente los productos tienen un (1) año de garantía a partir de la fecha de entrega, salvo que expresamente se indique que dicho artículo no cuenta con garantía y los motivos por los cuales se da dicha situación.

CAPÍTULO II

 DE LA GARANTIA

ARTÍCULO TERCERO: CAUSALES DE GARANTÍA – La novedad del producto, por la cual se solicite se haga efectiva la garantía, debe estar relacionada o asociada a defectos de fabricación, falla técnica o irregularidad. PARÁGRAFO – Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, un procedimiento inadecuado de instalación, intervención, desarme o alteración (por favor verifique siempre el respectivo manual de usuario contentivo de las características y recomendaciones de uso expedidas por el fabricante del artículo, relativas a instalación y adecuación. PARÁGRAFO – En caso de que, el equipo sea adquirido vía internet o por un canal no presencial, en el momento en que este llegue a su destino el cliente deberá verificar el estado del mismo, toda vez que la trasportadora no asume daños que no se adviertan al momento de la recepción del artículo, por lo cual, al aceptar el cliente él envió acepta el buen estado del mismo, exonerando a ARMOGAS S.A.S. de posteriores reclamaciones.

ARTÍCULO CUARTO: INDEMNIDAD DEL PRODUCTO – Para tramitar la reclamación de garantía, el cliente, salvo las actuaciones indicadas en los manuales y guías del producto necesarias para su instalación, debe abstenerse de abrir, desarmar y/o modificar los productos en búsqueda de solucionar la novedad mientras el servicio técnico del fabricante, ejecute la visita respectiva y/o se impartan instrucciones por parte de ARMOGAS S.A.S. con relación a la devolución del articulo con el fin de llevar a cabo el proceso de garantía y/o cambio del producto defectuoso. PARÁGRAFO – En caso de que se determine técnicamente que, el cliente realizo modificaciones, alteraciones, reparaciones, desarmados o cambios de partes y/o componentes del equipo, la garantía no aplicara sobre el mismo, exonerándose ARMOGAS S.A.S. ante cualquier reclamación.

ARTÍCULO QUINTO: PROCESO DE RECLAMACIÓN – Cuando se presente la novedad en el artículo, el cliente deberá indicar dicha situación a ARMOGAS S.A.S. y a las líneas de atención del fabricante y esperar los tiempos de trámite de la reclamación, con el fin de que el equipo técnico del fabricante pueda evaluar el articulo y determinar la causa del mal funcionamiento y/o defectos del mismo. PARÁGRAFO – el cliente conoce y acepta que, cuando se determina que la garantía no opera por cualquiera de las causales descritas en el artículo siguiente, la visita técnica tendrá un costo, el cual deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.

ARTÍCULO SEXTO: CAUSALES DE EXONERACIÓN Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍA – De identificarse la intervención y/o alteración del producto la reclamación será improcedente por causa de uso indebido del bien por parte del consumidor y las descritas en la documentación entregada; La garantía de cualquier producto estará sujeta a un análisis técnico por parte de técnicos del fabricante. PARÁGRAFO – La garantía será improcedente si el análisis arroja que la causa del mal funcionamiento y/o defecto en el artículo se presentó en ocasión a:

  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • Defectos del trasporte, no denunciados en el acta directamente al trasportador al momento de recibir el artículo.
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor.
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
  • Que el consumidor no instalo los accesorios necesarios para el correcto funcionamiento, establecidos en las instrucciones de instalación y funcionamiento del artículo.

ARTICULO SÉPTIMO: EXPIRACIÓN DE LA GARANTÍA – Una vez el tiempo expire para la garantía legal el cliente deberá asumir los costos de las visitas técnicas, revisión, diagnostico y/o repuestos que necesite el bien.

ARTÍCULO OCTAVO: TÉRMINOS DE RESPUESTA A RECLAMACIONES – Alienados con la normatividad vigente, contamos con quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la comunicación del cliente para dar respuesta a la reclamación.

ARTÍCULO NOVENO: VISITAS TÉCNICAS – La ejecución de visitas técnicas a los inmuebles como acompañamiento y respaldo de nuestra empresa a los clientes tiene las siguientes condiciones:

  1. Las visitas técnicas se realizan directamente por personal técnico de la respectiva empresa fabricante del equipo, no tendrán costos asociados cuando se identifique que la anomalía presentada por el producto está relacionada con la calidad del mismo; sin embargo, se deja expresa constancia que en el evento en que la causa del mal funcionamiento derive de un procedimiento de mala instalación, falta de accesorios, requeridos en el manual de usuario, fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, u cualquier otra causal de exoneración descrita en el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
  2. El cliente garantizará que la persona que se encuentra en el inmueble o lugar de recepción atenderá la visita técnica y es el autorizado para notificar cualquier novedad asociada a la reclamación.
  3. Las visitas técnicas tendrán costo al momento que se identifique que la novedad presentada está incluida en las causas de exoneración descritas en la documentación entregada al momento de la compra como lo puede ser: A). Mala instalación del producto; B). Cuidado y
    /o mantenimiento erróneo; C). Intervención del producto como lo es desarme, cambio de elementos y/o partes; D). Signos de mal uso y E). Omisión de elementos o accesorios necesarios establecidos en el manual de usuario y demás recomendaciones de uso.

ARTICULO DECIMO: REPUESTOS DESMONTE Y MONTAJE – El cliente tendrá a su cargo los costos asociados de los repuestos que requiera el producto cuando se identifique como causal de exoneración al igual que su instalación.

CAPITULO III

DE LAS DEVOLUCIONES

ARTICULO DÉCIMO PRIMERO: CONDICIONES DE DEVOLUCIONES – Por parte de ARMOGAS S.A.S. se efectuará la devolución de los dineros pagados por la mercancía teniendo en cuenta los siguientes términos y condiciones: ESTADO DE LA MERCANCÍA: El cliente debe devolver la mercancía a ARMOGAS S.A.S. en las mismas condiciones en las cuales se recibió, sin ser usado, sin ser instalado o con señales de intervención o manipulación, empaque original, en perfecto estado, con todos los accesorios, manuales, calcomanías, plásticos, adhesivos y documentos completos, apto para una nueva venta; TRASLADO DE LA MERCANCÍA: Los costos asociados por concepto de transporte deberán ser asumidos por el cliente y los demás vinculados que conlleven a la devolución de la mercancía en perfecto estado, en caso de que el producto llegue en condiciones anómalas o con daños producto del trasporte, el cliente será responsable por el estado del mismo rechazando ARMOGAS S.A.S. la devolución del producto.

ARTICULO DECIMO SEGUNDO: TÉRMINOS DE DEVOLUCIÓN – DERECHO DE RETRACTO – con el fin de solicitar la devolución del artículo o derecho de retracto a ARMOGAS S.A.S. el cliente deberá manifestar este dentro de los Cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, ARMOGAS S.A.S. realizará la respectiva devolución del dinero al cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. Los medios para realizar la devolución de la mercancía son: Entregando la mercancía personalmente en la dirección Carrera 18, número 9-46 entre Coltabaco y Sena Galán, Armenia, Quindío. PARÁGRAFO – Los costos de devolución deben ser asumidos por el cliente. No se impone cambio por otro producto, si la devolución se hace efectiva se podrá hacer devolución de dinero.

ARTICULO DÉCIMO TERCERO: EXCLUSIÓN DE DEVOLUCIONES – DERECHO DE RETRACTO – No se aceptan cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de campañas, promociones, ofertas, saldos, calidad segunda, comercial, descontinuados o repuestos. Entiéndase en la descripción del producto:

  • Saldo (*SL*): Aquellos productos que por su baja rotación tiene cantidad limitada o terminación de la colección.
  • Segunda o comercial: Productos que presentan una condición diferente a la inicialmente establecida por el fabricante, pero que no afecta la funcionalidad del mismo. (productos exentos de garantía).
  • Descontinuado (*D*): Últimas unidades disponibles por el proveedor, manufactura ya no disponible.

ARTICULO DECIMO CUARTO: DERECHO AL RETRACTO – El comprador podrá ejercer su derecho al retracto, de conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los Cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el producto.

ARTICULO DECIMO QUINTO: El retracto consiste en la devolución del producto por tu parte directamente a ARMOGAS S.A.S., en el mismo estado en que fue entregado, en su respectivo empaque original, buen estado y sin daños, completo, apto y a disposición para una nueva venta. ARMOGAS S.A.S., procederá a reintegrar el dinero pagado, dentro de los treinta (30) días calendario, contados una vez sea corroborado el estado en que se encuentra el producto.